Derechos de las Audiencias: el desafío ético de los medios

En días recientes, la Presidencia de la República presentó los “Lineamientos Generales para la Protección de los Derechos de las Audiencias” emitidos por la Comisión Reguladora de Telecomunicaciones (CRT), que son de carácter obligatorio para las concesionarias de televisión abierta y radio, las concesionarias de televisión y audio de paga, así como de las programadoras de uso comercial, público y social radio. Tienen el objetivo de hacer efectivos los derechos de las audiencias y definen con precisión los conceptos establecidos en la ley para que no haya laxitud, subjetividad o discrecionalidad en la interpretación.

La propuesta obedece primordialmente a la necesidad de garantizar que el público que recibe contenidos de los medios obtenga información veraz, plural y oportuna; evitando la difusión de datos falsos o descontextualizados. Con este marco normativo por primera vez se coloca al respeto y la protección de los derechos humanos como un elemento central en el tema.

En su contenido, los lineamientos prohíben la discriminación y la apología del odio; exigen la protección prioritaria de niñas, niños y adolescentes; y marcan un parteaguas al establecer reglas claras para diferenciar entre información, opinión y publicidad, así como al exigir la rectificación inmediata ante noticias falsas cuyo único fin es manipular.

La protección de los derechos de las audiencias no depende solo de lo que la norma establezca, sino también del compromiso y la responsabilidad con que los medios de comunicación los asuman para ponerlos en práctica. Los medios tienen frente así la posibilidad de autorregularse respetando la pluralidad, nombran a su propio regulador o defensor de audiencias, figuras que deben gozar de una autonomía e imparcialidad genuinas para ser un puente efectivo entre el público y los emisores de contenido. Asimismo, en un acto de integridad comunicativa, también deben elaborar su código de ética.

Es muy importante destacar que nuestra presidenta la Dra. Claudia Sheinbaum Pardo ha señalado que en este tema no hay censura previa, pero sí una responsabilidad por lo que se comunica. Quien comunica debe hacerse cargo de las consecuencias de lo que difunde. No hay libertad sin responsabilidad, ni derecho pleno sin el contrapeso de la veracidad. Un sistema mediático que distingue los hechos de las opiniones, que transparenta la publicidad no deseada y que garantiza la accesibilidad, es un sistema que contribuye a la fortaleza política, social y cultural de México.

En materia de sanciones, es importante señalar que la Comisión únicamente podrá intervenir cuando no se cumpla con la obligación de emitir el Código de Ética, designar al defensor de las audiencias o poner a disposición de estas los mecanismos de defensa correspondientes. En ningún caso se impondrán sanciones por los contenidos difundidos. Asimismo, para distinguir claramente entre contenidos y publicidad, solo será necesario mostrar en pantalla, de forma visible, clara y legible, el símbolo “P” al inicio y al final del espacio publicitario.

En resumen, los nuevos lineamientos buscan promover una convivencia social más participativa, donde la comunicación deje de usarse para difundir ataques o desinformación y se convierta en una herramienta para fortalecer la ciudadanía y la participación de la sociedad en la vida pública.

Corresponde hoy a los medios de comunicación asumir con convicción y sentido de responsabilidad la importante tarea de fortalecer sus propios principios éticos, este no es solamente un compromiso con un marco regulatorio; es, sobre todo, un compromiso con la sociedad mexicana.

Los medios han sido y seguirán siendo actores fundamentales en la construcción de una ciudadanía informada, crítica y participativa. Por ello, su labor debe sustentarse en la búsqueda permanente de la verdad, el respeto a la pluralidad de ideas y la defensa de los derechos de todas las personas. Cada noticia, cada análisis y cada espacio de comunicación tiene el poder de fortalecer la confianza pública y contribuir al desarrollo de una sociedad más justa y consciente.

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