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Hoy en día no es suficiente tener solo un buen producto o un precio más bajo que la competencia, por lo que la forma de mantener la fidelidad es dándole al cliente canales digitales para entrar en contacto con la empresa
De acuerdo con Profeco, los motivos más frecuentes de reclamación fueron incumplimiento de ofertas o promociones, cancelación de compra y no respetar precio anunciado
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