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Recientemente Totalplay comunicó a sus usuarios un ajuste en su esquema tarifario, el cual entrará en vigor el 15 de abril. De acuerdo con la empresa, aquellos clientes que superen el límite de consumo de datos establecido en su plan podrán enfrentar un cargo adicional de 110 pesos por cada 100 GB adicionales que utilicen.
También destacó que aquellos usuarios que alcancen los 3,999 GB de consumo no podrán seguir utilizando datos adicionales, debido a las restricciones de la "Política de Uso Justo de Internet".
Además, la empresa aclaró que los clientes recibirán notificaciones a través de la aplicación y de WhatsApp cuando lleguen al 80% y 100% de su consumo de datos, alertándolos sobre el consumo restante.
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Salinas Pliego ve a Totalplay como “el mejor internet del país” pese a ajuste de precios
Esta actualización provocó varias reacciones entre los usuarios, quienes expresaron su descontento en plataformas como X (anteriormente Twitter). Algunos clientes manifestaron su intención de buscar otras opciones de servicio, alegando que las nuevas restricciones hacían el servicio similar al de un plan de telefonía móvil, algo que consideran inapropiado en la actual era digital.
Ante estas quejas, Ricardo Salinas Pliego, dueño de Totalplay, respondió por medio de una publicación de manera directa.
El empresario destacó que, en su opinión, Totalplay sigue siendo "el mejor servicio de internet del país" y solicitó a los usuarios que le dieran la oportunidad de explicar los motivos detrás de esta medida.
En una serie de puntos, el magnate ofreció tres opciones a los clientes: primero, probar el nuevo plan durante un mes y evaluar si la simetría de datos mejora su experiencia; segundo, regresar al plan anterior y renunciar a los beneficios de la simetría de datos; y tercero, cancelar el servicio y cambiarse a otra compañía, aunque advirtió que encontrar un servicio igual al de Totalplay sería complicado.
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Asimismo afirmó que había dado instrucciones a su equipo de trabajo para que mejoraran el servicio y castigaran a aquellos usuarios que abusaran de las condiciones del plan, especialmente aquellos que revenden el servicio. En su intervención, el empresario subrayó que aquellos que respetan las condiciones del contrato no verán alterado su servicio, mientras que los "abusivos" serían los más afectados por los nuevos ajustes.
Finalmente, el "Tío Richie" instó a los usuarios a no dejarse influenciar por información errónea o desinformación, reiterando su compromiso con la calidad del servicio y destacando que, como defensor del libre mercado, siempre estaría dispuesto a buscar soluciones para sus clientes.
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