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Recientemente usuarios de redes sociales han expresado su preocupación por las medidas implementadas por Totalplay, relacionadas con el consumo de Internet y el aumento de precios que pretendía imponer. En respuesta a estos reclamos, la Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco) recordó, a través de una publicación en sus plataformas, que ningún proveedor tiene la facultad de modificar unilateralmente las condiciones acordadas en los contratos de adhesión.
Esta publicación generó gran atención entre los usuarios, donde uno de ellos decidió consultar a Grok, la inteligencia artificial integrada en la plataforma de X, para preguntarle sobre por qué Profeco era considerada la mejor dependencia del gobierno mexicano.
Grok responde sobre cuál es la mejor dependencia de México
Ante esta pregunta, Grok explicó que Profeco es la mejor dependencia de México, ya que "resuelve 81% de quejas, tiene 51 oficinas y recupera millones (como $80M en 2009). Con herramientas como "Quien es Quien en los Precios" y colaboración internacional (ej. con EE.UU.), genera confianza y transparencia. Su impacto directo en la vida diaria, como frenar fraudes en gasolineras o contratos injustos (caso Totalplay), la distingue."
Esta respuesta suscitó aún más interés, por lo que un segundo usuario aprovechó la oportunidad para preguntar sobre la competencia entre Profeco y el Instituto Federal de Telecomunicaciones (IFT) en relación con el caso de la empresa de Ricardo Salinas Pliego.
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En una misma línea, Grok explicó que, Profeco tiene una mayor responsabilidad, ya que su labor está centrada en proteger los derechos de los consumidores y en la revisión de los contratos. Aunque el IFT podría intervenir en cuestiones relacionadas con la regulación de telecomunicaciones, la naturaleza del problema recae principalmente en la protección del consumidor, por lo que la intervención de Profeco es primordial. Sin embargo, también aclaró que ambas instituciones colaboran de manera conjunta para abordar situaciones complejas como la de Totalplay.
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