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En el marco de la creación de la Agencia de Transformación Digital y de Telecomunicaciones a nivel nacional, expertos en tecnología destacaron la importancia de implementar Mesas de Ayuda en los procesos gubernamentales para mejorar la asignación de recursos y tener una mayor eficiencia en la gestión administrativa.
Explicaron que las Mesas de Ayuda son plataformas tecnológicas que permiten gestionar, rastrear y resolver solicitudes operativas en tiempo real. Agregaron que, según un informe de la Organización para la Cooperación y el Desarrollo Económicos (OCDE), la digitalización de servicios públicos puede reducir el tiempo de atención en hasta un 50% y los costos operativos en un 60%.
En un foro para analizar la implementación de dicha agencia, Jeconías Pastelín Gómez, director general de JPG Soluciones y Servicios IT, subrayó que estas herramientas han sido ampliamente probadas en el sector privado, y aseguró que ahora son esenciales para la operatividad del Estado.
“Estas plataformas han demostrado su eficacia en empresas de alta exigencia y ahora pueden transformar la atención ciudadana y los procesos gubernamentales. Son un pilar estratégico para materializar la visión de un gobierno eficiente y moderno”, afirmó.
Las Mesas de Ayuda, puntualizó. operan a través de software especializado de Gestión de Servicios de TI (ITSM), que Tautomatiza tareas, establece prioridades de atención mediante niveles de servicio (SLA) y permite un control riguroso de los flujos de trabajo.
Además del despliegue de estas plataformas, la Agencia de Transformación Digital también impulsa proyectos emblemáticos como Llave MX, una plataforma de identidad digital para trámites rápidos y seguros, el fortalecimiento del Centro Nacional de Tecnología Pública y la implementación del Plan Nacional de Ciberseguridad.
El registro en Llave MX toma menos de cinco minutos y sólo requiere la CURP, número de teléfono celular, correo electrónico y una contraseña. En esta plataforma puedes realizar numerosos trámites que a veces llevan mucho tiempo, pero ahora puedes reducir significativamente el tiempo invertido.
Pastelín Gómez detalló que recientemente, JPG Soluciones y Servicios IT se unió a Coparmex Ciudad de México para fortalecer la modernización tecnológica de las empresas capitalinas, por lo que expresó su compromiso con la transformación digital tanto en el sector público como en el privado.
mahc/apr
