Chatbot CDMX: ¿qué es y cómo funcionará el nuevo servicio?

El próximo 15 de diciembre de 2023, el Gobierno capitalino lanzará Chatbot CDMX, una herramienta que servirá para resolver todo tipo de dudas de los capitalinos y para la realización de trámites, con excepción de emergencias.

Así lo dio a conocer José Antonio Peña Merino, titular de la Agencia Digital de Innovación Pública (ADIP), durante el evento “Cinco años de transformación digital en la Ciudad de México” que encabezó junto al jefe de Gobierno, Martí Batres.

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¿En qué consiste Chatbot CDMX?

Hasta el momento, las autoridades no han dado muchos detalles al respecto, aunque Peña Merino calificó está herramienta como un “chat para todo”, ya que ofrecerá apoyo para la resolución de cualquier tema relacionado con trámites y dudas del Gobierno de la CDMX.

“El 15 de diciembre vamos a lanzar el Chatbot CDMX, es un Chatbot, yo le llamo de manera poco sensual, pero clara “el chat para todo”, cualquier cosa que no sea una emergencia ahí se te va a resolver”, dijo.

Peña Merino explicó que este chat funciona bajo tres reglas básicas que lo harán “único en el mundo”:

• Resolverá cualquier tema que no sea una emergencia, por lo que los capitalinos saldrán con una solución a sus dudas.
• Entre la solución, se habilitarán cinco trámites que los usuarios podrán hacer transaccionalmente vía WhatsApp o en Telegram.
• Bastará con no más de tres preguntas para llegar a una respuesta; y siempre existirá la posibilidad de hablar con una operadora, lo que garantiza que siempre habrá una solución.

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