Álvaro Obregón presenta a Dalia; chatbot atenderá reportes ciudadanos vía WhatsApp

El alcalde de Álvaro Obregón, Javier López Casarín, presentó a Dalia, un chatbot de WhatsApp que ayudará a la gestión y solución de solicitudes sobre servicios urbanos como luminarias, baches, fugas de agua, podas, chatarrización, denuncias sobre obras irregulares, entre otros.

Para usar a Dalila, las y los vecinos deben registrar en su teléfono el número 561995–5000 y cuando tengan un reporte deberán enviarle un whats, que debe de ir acompañado de la ubicación y una fotografía de la queja.

El edil detalló que el reporte que le hagan llegar a Dalila será ingresado al sistema de la alcaldía para su atención. El objetivo, adelantó, es que sobre la marcha estos reportes se solucionen en 24 horas, y que Dalia les informe cuando estén atendidos.

“Tú tienes la garantía de que una vez que se presenta tu solicitud, se te va a mandar la confirmación de que está hecha, esa es la certeza de que está ingresada al sistema. ¿Cuál es la certeza en el tiempo de respuesta? Es lo que vamos a ir ajustando con el tiempo y la experiencia, y de esta forma nosotros tengamos como meta ir resolviendo cada una de las denuncias en 24 horas, esa es la meta”, expuso en conferencia de prensa.

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Señaló que más de 544 mil personas en la alcaldía usan WhatsApp, y que se escogió el nombre de Dalia porque esta flor es un símbolo de la demarcación.

Durante la presentación de este chatbot, López Casarín destacó que esta iniciativa forma parte del eje transversal de innovación dentro de su Programa de Gobierno, y que esta plataforma se orienta a mejorar la comunicación con la comunidad, proporcionando un canal transparente y accesible para que los ciudadanos puedan realizar gestiones desde sus dispositivos móviles.

“La idea es que todas y todos los vecinos obregonenses puedan guardar en su teléfono a Dalia, e iremos incrementando los servicios de atención si fuera necesario o temas de seguridad, que recibimos muchos reportes de seguridad vía WhatsApp”, puntualizó.

Se informó que durante la presente administración se han recibido 25 mil solicitudes en el SUAC, de las cuales el 78% ya han sido atendidas.

Los funcionarios de la alcaldía portarán una estampa con un Código QR para que los vecinos puedan conocer los servicios que atiende Dalia, que funcionará las 24 horas de los 365 días del año.

Acudieron a la presentación de Dalia representantes de Meta y de la Agencia Digital de Innovación Pública (ADIP).

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