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Un cliente de HSBC en San Luis Potosí ha denunciado la actitud de la entidad bancaria al obligar a su abuela, una mujer mayor y con problemas de salud, a acudir de manera presencial a una sucursal para resolver el bloqueo de su cuenta, a pesar de que la situación la hacía incapaz de desplazarse.
El pasado viernes 7 de marzo, Josette, una mujer mayor, se encontró con la sorpresa de que su cuenta bancaria, que utiliza para cubrir necesidades básicas como medicamentos, pago de fisioterapeuta, enfermera y compras en general, estaba bloqueada.
Ante esta situación, los familiares intentaron tener respuestas a través del chat de la aplicación móvil de HSBC, pero la respuesta que les dieron fue que “la única opción era acudir de manera presencial a la sucursal”, ubicada en Plaza Fundadores, San Luis Potosí.
Desesperados por la situación, ya que Josette no habla ni inglés ni español, el denunciante optó por llamar al centro de atención telefónica del banco. Tras más de dos horas en el teléfono y pasar por una serie interminable de operadores, no lograron obtener una solución viable ni empatía por parte del personal de HSBC.
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"Nos vimos obligados a pedir un préstamo para contratar un servicio de ambulancia que pudiera trasladar a mi abuela a la sucursal de HSBC, ya que el dinero de la cuenta estaba bloqueado y no teníamos los recursos para pagar", relató el nieto de Josette, quien destacó la gravedad de la situación.
Una vez en la sucursal, los trámites se resolvieron rápidamente, pero el nieto de la afectada no dejó de expresar su indignación ante lo que considera una falta de sensibilidad y atención por parte del banco.
"Es indignante que obliguen a una persona mayor con problemas de salud a desplazarse, cuando claramente no puede hacerlo. Es una vergüenza que HSBC no tenga mecanismos para atender a estos casos de manera adecuada", agregó.
A pesar de agradecer el esfuerzo de la gerente de la sucursal por resolver el problema de la manera más rápida posible, el denunciante condenó el trato recibido a través de los canales digitales y telefónicos, a los que calificó como "indignos".
Los afectados exigen que la entidad bancaria implemente soluciones más empáticas y accesibles para evitar que situaciones como esta se repitan.
afcl/LL
