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Totalplay informó a sus clientes sobre un ajuste en su esquema de tarifas, ya que a partir del 15 de abril, los clientes que lleguen a superar el límite de consumo de datos podrán enfrentar un cargo adicional de 110 pesos.
La empresa señala que, al exceder tu Consumo Incluido por primera vez, no se aplicarán cargos adicionales, pero que a partir de la segunda ocasión, el cargo aplicado será de 110 pesos por cada 100 GB adicionales que se utilicen.
También resalta que cualquier usuario que llegue a superar los 3,999 GB no podrá ser elegible para consumos adicionales dada la "Política de Uso Justo de Internet".
Además, comenta que los usuarios que lleguen a tener un 80% y 100% de consumo recibirán una notificación en la app y WhatsApp alertando del consumo de datos disponibles.
La empresa detalló que, con el fin de evitar un consumo excesivo y garantizar una excelente calidad en el servicio, pone a disposición los siguientes planes:
| Plan | Consumo incluido (Gigabytes) |
|---|---|
| 30 Megas | 1,000 |
| 80 a 100 Megas | 1,500 |
| 200 a 250 Megas | 2,000 |
| 300 a 350 Megas | 2,500 |
| 500 Megas | 3,000 |
| 700 a 800 Megas | 3,500 |
| 1,000 a 1,200 Megas | 3,999 |
Este cambio en la política de precios ha generado reacciones divididas entre los usuarios, quienes se han manifestado en redes sociales su inconformidad. Algunos clientes han criticado la medida, señalando que el servicio había sido promocionado como "ilimitado", mientras que otros consideran que la compañía debería ofrecer más opciones.
El nuevo esquema de cobro aplicará de manera automática a aquellos usuarios que sobrepasen el límite de su plan contratado. Se espera que Totalplay informe a sus clientes sobre los cambios a través de correos electrónicos y mensajes en su plataforma digital.
¿Cómo revisar el consumo de datos en Totalplay?
Totalplay explica que en tu siguiente fecha de facturación se podrá consultar el consumo de tus datos en todo momento y explica cómo poder verlos desde la App.
Desde la App Totalplay, en la sección de "Mi Plan"
Desde el portal web Mi Totalplay, en la sección "Mi Plan"
Profeco rechaza la medida
La Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco) expresó su postura ante esta nueva política de Totalplay, argumentando que podría representar un abuso hacia los consumidores.
La institución señaló que muchos usuarios contrataron el servicio bajo la promesa de internet "ilimitado", por lo que la aplicación de estos cobros adicionales podría ser considerada una práctica engañosa.
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Profeco ha instado a los usuarios afectados a presentar quejas y ha adelantado que evaluará si Totalplay ha incumplido normativas de derechos del consumidor. Además, ha exigido a la empresa mayor claridad en la información proporcionada a los clientes y podría tomar medidas para evitar que este tipo de cargos se impongan sin la debida justificación legal.
El debate continúa, y tanto usuarios como autoridades seguirán presionando a los proveedores de internet para que ofrezcan servicios más equitativos y transparentes.
jacg
