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De julio a septiembre del presente año se canalizaron 8 mil 160 inconformidades a los proveedores de servicios de telecomunicación, de los cuales Telmex, Megacable y Telcel concentraron 5 mil 450 casos (66.8%), de acuerdo con el informe trimestral de la plataforma Soy Usuario del Instituto Federal de Telecomunicaciones .
Telmex
fue responsable de la mayor parte de las inconformidades con 3 mil 393 casos (41.6%), de los cuales mil 480 correspondieron al servicio de teléfono fijo más internet; mil 531 a internet fijo, lo que representó una tasa de inconformidades de 16 por cada 100 mil suscriptores; así como 382 reportes por problemas con la telefonía fija, con una tasa de 3.5 líneas por cada 100 mil usuarios.
En segundo lugar, se ubicó Megacable , con mil 122 inconformidades (13.8%), la mayor parte de ellos se concentró en internet fijo con 402 casos; el paquete de teléfono fijo, internet fijo y tv de paga, con 249 reportes, y tv de paga más internet fijo con 191 quejas.
Por su parte, Telcel , recibió 935 inconformidades (11.5%), con 654 casos correspondiente a telefonía móvil; 106 a internet móvil; y 175 al paquete de telefonía móvil más internet móvil.
Por otra parte, 609 casos fueron remitidos a la Procuraduría Federal del Consumidor ( Profeco ) ya que los usuarios señalaron no estar conformes con la respuesta del proveedor.
En términos generales, el Instituto Federal de Telecomunicaciones informó que durante el tercer trimestre del año se registraron 8 mil 876 inconformidades, de las cuales se resolvieron 6 mil 928; mil 47 se encuentran en proceso; 698 se cancelaron por duplicidad o por los propios usuarios y 203 fueron desechadas por falta de seguimiento de los interesados.
Los estados de la República de los que proviene el mayor número de inconformidades son: Ciudad de México, Estado de México, Jalisco, Querétaro y Guanajuato.
Los proveedores del servicio móvil respondieron en un tiempo promedio de 10 días hábiles, mientras que, para servicios fijos, en 8.2 días hábiles.
Sobre el grado general de satisfacción, en cuanto a la atención de sus problemáticas, mil 345 usuarios con inconformidades terminadas otorgaron una calificación, de las cuales 66.7% fueron satisfechos y 33.3% no lo fueron.
rcr
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