Este lunes 26 de mayo arrancó el Hot Sale 2025, la campaña de compraventa en línea más grande de México, cuyo fin es dar a conocer los canales online de las compañías, las cuales brindan sus mejores descuentos, y que terminará el próximo martes 3 de junio.
Ante algún problema alusivo a dicho intercambio de bienes, como el no respetar cantidades, características, costos, entregas o garantías, la Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco) apoya a los compradores para interponer una queja.
Es mejor prevenir que lamentar
Cierto refrán dice que "es mejor prevenir que lamentar" y es por eso que dicha dependencia encabezada por Iván Escalante aconseja diferentes acciones como por ejemplo:
- Adquirir productos con empresas y páginas de internet conocidas con el "https://www", seguras y con el distintivo oficial
- Buscar a la organización o el sitio web a través del Monitoreo de Tiendas Virtuales, en el cual se indican si posee datos con relación al aviso de privacidad, medios de contacto, cancelación, entre otros
- Checar el apartado de términos y condiciones
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¿Cómo puedo interponer una queja ante la Profeco?
La dependencia pone a disposición de la gente diferentes medios de contacto con la finalidad de quejarse debido a alguna problemática:
- De forma presencial: En una de las Oficinas de Defensa al Consumidor (ODC)
- Por teléfono: 55-55-68-87-22 y 80-04-68-87-22
- Correo electrónico: asesoria@profeco.gob.mx
- Páginas de internet: Concilianet y Conciliaexprés (Nota: La unidad de organización debe estar dada de alta)
- Redes sociales: Facebook y X
¿Qué documentación necesito?
De acuerdo con la Procuraduría, la documentación necesaria para interponer una queja es:
- Nombre completo
- Dirección
- Identificación oficial
- Ticket o factura de la compra
- Nombre y domicilio de la compañía
- Descripción del bien o servicio y de los acontecimientos
- Formato de recepción de queja (A mostrarse en las sedes anteriormente mencionada)
En caso de que dicha queja proceda, comenzará un procedimiento conciliatorio, donde la Profeco buscará la mejor manera de resolver esta situación para ambas partes, tal como la devolución del monto pagado o el pago de una bonificación.
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dft/mgm
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