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En esta temporada de lluvias es muy común que se presenten problemas con el suministro de energía eléctrica.
Si esto pasa ¿cómo puedes reportar las fallas?. Aquí te decimos cómo hacerlo paso a paso.
App CFE Contigo
Para reportar una falla desde tu celular, primero debes descargar la aplicación de la CFE, llamada “CFE Contigo”. En las siguientes ligas puedes descargarla en Apple Store, Google Play y APPGallery. Te pedirá un correo y una contraseña para registrarte.
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Reporte de falla
Una vez dentro, deberás dirigirte al apartado “Reporte de Falla” y tener a la mano los siguientes datos:
- El número de servicio (ubicado en la parte superior derecha de tu recibo de luz)
- Dirección completa (calle, entre calles, colonia, alcaldía o municipio, entidad y código postal) y alguna referencia
- Un número celular
Se generará una orden con un folio específico que deberás guardar para dar seguimiento a tu solicitud. A la brevedad, un técnico deberá llegar a tu domicilio para restablecer el servicio de luz de manera gratuita.
Otras opciones
De igual manera, puedes generar el reporte llamando al 071 desde un teléfono fijo o acudiendo a cualquier centro de atención a clientes. En la siguiente liga puedes ubicar el más cercano a ti: https://app.cfe.mx/Aplicaciones/CCFE/CentrosdeAtencion/CentrosDeAtencion.aspx
Antes de reportar cualquier falla, asegúrate de lo siguiente:
- Que tu interruptor esté encendido
- Que los fusibles no estén dañados
- Que la palanca del interruptor esté arriba
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slr/cr
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