Adultos mayores, reto bancario: BID

América Latina será la región con más adultos mayores, por lo que será creciente el riesgo de exclusión financiera ante la brecha digital, el miedo al fraude, y la falta de productos o servicios pensados en sus características particulares, advirtió el Banco Interamericano de Desarrollo (BID).

De ahí que estableció que, si bien será un reto para las instituciones financieras adaptarse a las necesidades de este sector de la población, también representa una gran oportunidad de negocio.

En el documento Finanzas plateadas, zona de no exclusión financiera, destaca que en América Latina es donde más envejecerá la población.

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En esa región es donde habrá más personas mayores de 65 años, ya que se estima que en tres décadas pasarán de 9% a 19% de la población.

Además, ponderó que dado que muchos adultos mayores se sienten menos confortables con los canales digitales, es importante que las entidades ayuden en esta transición y tengan presente la preferencia de la atención presencial y personal de muchos clientes.

Las instituciones pueden implementar políticas, productos y servicios efectivos e integrales que cubran las necesidades de su cada vez más numerosa base de clientes mayores, consideró el BID.

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Muchas personas mayores no usan cajeros automáticos por falta de privacidad o miedo al fraude, robo o atraco, y otras renuncian a las nuevas tecnologías por miedo a fraudes o a cometer errores que les hagan perder dinero, señaló.

A este problema se une la dependencia de terceros para realizar operaciones bancarias. Este miedo no es infundado, ya que las personas mayores sufren mayor riesgo de ser víctimas de abuso financiero o fraude, mencionó.

La mayoría de abusos financieros a mayores están relacionados con estafas, falsificaciones, robos de identidad o presiones para acceder a fondos a través de la información facilitada por el cliente, refirió.

Para los especialistas del organismo, las entidades financieras pueden jugar un papel clave en identificar situaciones de abuso y juegan un rol importante para concienciar sobre esta problemática.