El "buenos días" con el que te reciben los sobrecargos al abordar no solo es una muestra de educación o un protocolo de bienvenida, también es una herramienta clave para garantizar la seguridad de los pasajeros durante un vuelo.
En Destinos te revelamos lo que hay detrás de este gesto.
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¿Cuál es el papel de los sobrecargos en un avión?
Las y los sobrecargos no solo están para atender a los pasajeros en cuestiones básicas, como llevar el carrito de las bebidas, resolver tus dudas sobre el equipaje de mano, corrobar la fila de tu asiento o dar instrucciones en caso de emergencia antes del despegue. Su función principal es mantener la seguridad arriba del avión.
Son profesionales capacitados en primeros auxilios, evacuaciones de emergencia, uso de extintores, desfibriladores, oxígeno y hasta manejo de pasajeros problemáticos, de acuerdo con la Escuela de Aviación ITAC.
Cuando faltan unos minutos para despegar, revisan que los interiores del avión se encuentren en perfectas condiciones; durante el vuelo permanecen alerta para atender cualquier incidente; y al aterrizar, verifican que todo el mundo llegue sano y salvo.
Además, según explica el blog de la Escuela de Aviación México, poseen conocimientos sobre amenazas de seguridad, por ejemplo, fuego a bordo, problemas médicos, turbulencias o intentos de interferencia con la tripulación.
¿Qué hay detrás del saludo de bienvenida de los sobrecargos?
Piensa en esto: cuando una persona se sube al avión con lentes oscuros, tambaleando o con cara de que se le pasaron las copas, los sobrecargos lo perciben fácilmente.
Y es que, precisamente, con el saludo de bienvenida realizan un chequeo "relámpago" para ver en qué condiciones abordan los pasajeros.
Kamalani, sobrecargo hawaiana famosa en TikTok, explica en un video que ese gesto inicial les permite detectar si alguien ha bebido, si está enfermo, alterado o si tiene pánico de volar.
En ese breve momento tienen la posibilidad de detectar objetos prohibidos o si las personas que viajan con menores realmente son sus familiares o tutores.
Es tan sencillo como entender que el rostro, el tono de voz y la postura de las personas revela mucho sobre su estado anímico, físico y psicológico.
¿El saludo de los sobrecargos es protocolo de seguridad?
Sí, los sobrecargos son parte de la imagen de la aerolínea y están preparados para tomar decisiones rápidas bajo presión, proteger a los pasajeros y mantener el orden en situaciones de riesgo.
Su trabajo va más allá de la sonrisa: son el primer frente de seguridad al aire. Tal como lo indica la Escuela de Aviación México, es un trabajo que requiere de mucha preparación.
No solo es cuestión de tener una buena actitud, sino de cuidar su expresión verbal y no verbal, tener un carácter que transmita confianza a los pasajeros y calmar crisis nerviosas.
La próxima vez que te reciba un sobrecargo recuerda que no solo te está dando la bienvenida... te está escaneando.
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