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Nueva York.— Las principales cadenas minoristas y las empresas tecnológicas ofrecen herramientas de inteligencia artificial (IA) nuevas o actualizadas que llegan a tiempo para la temporada de compras navideñas, con la esperanza de ofrecer a los consumidores una experiencia de compra de regalos más sencilla y, para ellos, una mayor participación del gasto en línea.
Aunque las compras impulsadas por IA se encuentran en sus primeras etapas, los asistentes y agentes de compra implementados por empresas como Walmart, Amazon y Google pueden hacer más que los chatbots de las festividades anteriores. Las últimas versiones fueron diseñadas para ofrecer recomendaciones personalizadas de productos, dar seguimiento a los precios y realizar algunos pedidos mediante “conversaciones” con los clientes que no siguen un guion.
Esas funciones se suman a las actualizaciones de compras de plataformas de IA como ChatGPT, de OpenAI, y Gemini, de Google. En uno de los lanzamientos más comentados de la temporada, Google presentó este mes un agente de IA que puede llamar a las tiendas locales para preguntar si tienen disponible el producto deseado.
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De acuerdo con Caila Schwartz, directora de investigación del consumidor de Salesforce, empresa de software de San Francisco, la inteligencia artificial va a influir en 73 mil millones de dólares, o 22%, de todas las ventas globales de una u otra forma desde el martes anterior al Día de Acción de Gracias hasta el lunes posterior a la festividad.
La cifra, que fue de 60 mil millones de dólares hace un año, abarca desde una consulta en ChatGPT hasta sugerencias de regalos proporcionadas por IA en el sitio web de un minorista, dijo Schwartz.
A pesar de los avances, el impacto de la IA en las compras navideñas será “relativamente limitado” este año, ya que no todos los sitios web de compras ofrecen herramientas útiles y no todos los compradores están dispuestos a probarlas, destacó Brad Jashinsky, analista sénior del sector minorista en Gartner, firma de investigación de tecnologías de la información y consultoría.
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“Cuantos más minoristas lancen estas herramientas, mejores se volverán —y los consumidores se sentirán más cómodos (con ellas) y comenzarán a buscarlas—”, agregó Jashinsky. “Pero el comportamiento del cliente tarda mucho tiempo en cambiar”.
A continuación, tres maneras en que la tecnología está lista para influir en los hábitos de compras de fin de año en 2025.
El potencial de la IA para simplificar la búsqueda del regalo perfecto es más evidente hasta ahora en herramientas que prometen ofrecer a los compradores resultados más rápidos y detallados que un navegador web, con muchos menos clics.
OpenAI actualizó ChatGPT con una función de investigación de compras que proporciona guías de compra personalizadas.
La información proviene de páginas de productos, reseñas, precios y las interacciones previas del usuario con el chatbot. La herramienta funciona mejor con productos complejos como los electrónicos y los electrodomésticos, o con mercancías “de mucho detalle”, como los artículos de belleza o deportivos, dio a conocer OpenAI.
Y también está Rufus, el asistente de compras que Amazon lanzó el año pasado, que ahora recuerda la información que los clientes le proporcionaron previamente, como el tener cuatro hijos a los que les gustan los juegos de mesa.
El historial de navegación y compras del usuario, así como las reseñas, se utilizan para personalizar las recomendaciones.
Google actualizó su herramienta de búsqueda “AI Mode” (Modo IA) para proporcionar respuestas a preguntas detalladas en lenguaje natural.
Por ejemplo, los usuarios pueden decirle al agente que quieren comprar un suéter informal que combine con falda o jeans en Nueva York en enero.
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